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　　民主与法制网讯（记者傅潇潇 □蒋定国 通讯员周一豪）今年以来，浙江省武义县深入贯彻落实“党建引领、网格聚力”工作要求，聚焦群众急难愁盼，在全县乡镇街道创新推广“网格连心卡”服务机制。一张小小的卡片，一头连着千家万户的民生需求，一头系着基层治理的绣花功夫，成为打通服务群众“最后一米”的金钥匙。

　　“阿婆，这张卡上有我的电话和照片，有什么困难随时找我！”当网格员蓝春梅将一张“网格连心卡”递到柳城畲族镇县后村83岁的郑奶奶手中时，她连声道谢说：“有了这卡，找你们方便多了，我的心里就踏实了！”

　　“网格连心卡”不足手掌大小，却承载着沉甸甸的使命。卡片正面印有网格员姓名、照片、联系电话、微信二维码，背面标注着服务承诺：“有事您说话，服务到您家”。

　　为确保让服务深入到群众家门口，武义县以“一网格一卡片”为标准，组织708名网格员走村入户。截至目前，已将卡片送至8000余户居民手中，让群众遇到问题或困难时，能第一时间联系对接辖区的网格员寻求帮助。

　　“现在找网格员办事扫个码就能加微信，太方便了！”桐琴镇东皋村村民陈大爷感慨地说。今年5月，他发现邻居家污水管破裂，通过连心卡联系网格员后，仅两小时便有施工队到场维修。这张卡片不仅让群众“找得到人”，更让服务“办得成事”。

　　为确保能及时快速响应，武义县建立了“及时响应快速处置限时反馈”的闭环工作机制。网格员接到群众诉求后，第一时间作出响应，在最短时间内制定解决方案，并在规定时限内向群众反馈办理结果。同时，通过金华市基层智治综合应用系统实时追踪诉求处理进度，确保事事有回音、件件有着落。

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　　“网格连心卡”的背后是一支“全天候在线”的服务队伍。每张连心卡以一名专职网格员为核心，动态链接村社民警、家庭医生、法律顾问、应急救援等专业团队，形成“一核多元”的服务网络。

　　白洋街道鸣阳社区独居老人王大爷突发疾病，给网格员打去求助电话，网格员第一时间通知家庭医生上门急救，短短10分钟内便赶到老人家中开展救治。截至目前，网格员已联动专业力量开展送医上门50余次、法律援助200余件，真正实现“小事不出格、急事不过夜、难事不推诿”。

　　“连心卡不仅是服务卡，更是监督卡。”武义县社会治理中心运行监测科科长介绍说，网格员每月至少走访一次责任网格内的重点人群，通过“敲门行动”和“白加黑”模式（白天入户、晚上补漏），动态更新居民需求档案，形成“问题清单”，为后续精准服务提供依据。此外，武义县还将连心卡与线上平台结合，通过微信群、基层智治系统等渠道收集群众意见，形成线上线下联动的服务体系。

　　桃溪镇锦平村村民在微信群里写道：“卡片虽小，却让我们感受到家人就在身边。”质朴的话语道出了“网格连心卡”最深厚的价值方寸之间，连起党心民心；细微之处，彰显治理温度。自“网格连心卡”推行以来，武义县通过连心卡受理群众诉求1000余件，办结率达100%，群众满意度持续保持在99%以上。